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    從化解到預防-有效的沖突管理

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    • 開課時間:2020年06月30日 09:00 周二 已結束
    • 結束時間:2020年07月01日 17:00 周三
    • 開課地點:南京市
    • 授課講師: 賈勇
    • 課程編號:408767
    • 課程分類:領導力
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    培訓受眾:

    企業管理人員

    課程收益:

    本課程從組織管理角度出發,引導學習者認識到沖突在任何組織形態中無法避免,而且適當的沖突及有效的管控會激發更好的績效收益。 通過案例分析并結合學習者的實際工作沖突分享,掌握沖突管理的技巧與方法,促使沖突走向建設性。建立對沖突和雙贏思維的正確認知和理解

    了解沖突的演變與發展過程,提高管理沖突的意識與應對方法

    掌握沖突處理模式的運用方法,提升沖突管理與協調技巧

    課程大綱:

    第一模塊
    沖突與雙贏的思維
    正確認識沖突
    何謂沖突?
    傳統觀念與現代觀念對沖突認識比較
    東西方文化對沖突的認識比較
    沖突的起因及與績效的關系
    雙贏的思維與原則
    第二模塊
    沖突發展演變的五個階段及管理要點
    潛在沖突階段與管理要點
    知覺沖突階段與管理要點
    意向沖突階段與管理要點
    行為沖突階段與管理要點
    結果沖突階段與管理要點
    第三模塊
    沖突處理模式與運用技巧
    了解自我的沖突管理風格(測試)
    解決沖突的處理模式及運用技巧
    競爭
    回避
    順從
    妥協
    合作
    第四模塊
    引導建設性沖突處理的六大步驟
    澄清:確定沖突點是什么
    關注:明確雙方共同的目標是什么
    提議:制定可供選擇的多種方案
    排除:找出存在的障礙,考慮如何排除
    選擇:選擇最優雙贏方案
    認同:彼此承諾各自的責任義務

    培訓師介紹:

     
    交通大學海外教育學院特聘講師;_x000D_
    寶鋼集團人才開發學院特聘講師;_x000D_
    上海復旦大學管理學院特聘講師;_x000D_
    上海財經大學商業學院特聘講師;_x000D_
    曾任顧問咨詢公司總經理、集團公司人力資源總監、培訓中心經理等職,具有多種背景體制企業經營管理工作經驗,_x000D_
    十多年人力資源與管理培訓實務心得, 專精于企業內人力資源管理與發展、管理領導技能及企業內部講師養成的培訓,注重簡易與實效的工作方法。

    本課程名稱: 從化解到預防-有效的沖突管理

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