領導力核心技能之 流程梳理和組織經驗萃取 暨團隊學習教練認證培訓班

第一部分：業務成功的關鍵

1.管理者的使命

深刻理解管理者的使命——管理者的使命就是帶領團隊達成目標

2. 業務目標達成三部曲

2.1?企業文化

標桿企業成功經驗分享

2.2?業務模式明晰

業務價值創造的三部曲：

1）價值選擇

a、目標客戶畫像，聚焦目標客戶，明晰目標客戶需求的基本要素。

實戰演練：客戶用戶畫像

B、提煉價值主張，分析競爭形式，根據自身優勢，提煉能夠打動目標客戶的價值主張。

實戰演練：提煉價值主張

2）?價值設計

3）?價值溝通

2.3?執行落地

1） PDR習慣

2） 總結經驗

3. 課程解題

-?鉆石：通透，璀璨，華麗&堅硬~

-?沙金：平凡中的珍貴，但凡淘洗、聚集，也是熠熠閃光

-?鉆石與沙金：組織中的高增值流程和流程中員工的精巧智慧，如何梳理和萃取，是業務領導者不可或缺的領導力！

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第二部分：業務流程梳理

課程目的：流程上接戰略下通執行，是達成戰略目標的路徑和方法

1. 流程的價值

流程案例分析：

-?流程可以提升工作和生活質量和效率；

-?流程是達成戰略目標的路徑和方法；

-?管理者要成為企業流程的設計師；

2. 流程的概念

2.1流程的定義

-?流程六要素

-?流程相關概念澄清

-?流程三件套

2.2 流程的表達

2.3 流程的層級結構

-?頂層

-?業務域層

-?業務邏輯層

-?流程層

2.4 流程型組織的概念和特征

3. 流程梳理與優化

3.1 流程梳理

-?流程梳理的三個前提

-?流程梳理的工具

-?實戰演練：流程梳理的實戰演練

3.2 流程優化

-?流程優化的三個層級

-?流程優化的5個方法

-?實戰演練：流程優化的實戰演練

4. 流程執行與落地

4.1 從戰略到執行的過程

4.2 流程是達成戰略目標的路徑和方法

4.3 確保流程可以落地的前提條件

4.4 確保流程可以被執行的落地手段

-?賦予流程法律地位

-?流程執行過程管控機制

-?流程執行績效激勵機制

-?流程操作訓練

-?學習標桿經驗，讓流程更有效

-?通過IT固化，規范員工的行為規范

4.5 數字化能夠發現流程的改進點

-?數字化能夠發現流程的改進點

-?經驗總結讓流程執行更加有效

5. 流程的優秀實踐

5.1 LTC的概念

5.2 LTC的背景和來源

5.3 LTC的過程解析

5.4 LTC的價值

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第三部分：業務經驗萃取

課程目的：

如何讓流程執行有效果，需要萃取和復制標桿的經驗；

經驗萃取是為流程使能，讓流程執行更加有效果；

1. 經驗承載的形態

1.1 點

通常體現為竅門，可以被復制，企業UGC；

1.2 線

通常體現為工具和方法，需要概念化和提煉，企業PGC；

1.3 面

通常體現為原則，需要意識的體悟，企業PGC+OGC

2. 經驗萃取的方法

2.1 選題聚焦

-?關鍵任務

-?典型場景

-?實戰演練：

2.2?經驗挖掘

a、經驗回顧

-?STARS模型

-?實戰演練：

b、經驗訪談

-?提問技巧

-?訪談流程

-?實戰演練：

2.3 經驗表達

a、邏輯強

-?STARS模型

b、提煉準

-?六種提煉模型

c、可落地

-?流程+措施+承載形式

-?實戰演練

3. 經驗價值的放大

3.1 經驗的落地機制

-?措施可落地

-?IT抓執行

3.2 經驗的分享機制

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第四部分：課程總結

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